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售后服务
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尊敬的易特液压用户,您好:   
非常感 谢您对烟台易特液压的信任。您的满 意一直是我们服务的标准。易特液 压人始终为您提供可靠安全、高效便捷的服务。为此,我们对 售后服务流程做了详细的说明与规定。内容如下:
一、售前
1、客户收到产品后,首先对 照使用说明书中的装箱单检查工具箱及其他附属配件是否完整;
2、在安装、调试使用产品之前,请仔细 阅读使用说明书,严格按 照使用说明书的操作规范进行操作,如有问 题可以随时向我公司售后服务或销售管理部门反馈,易特液 压机械将在最短时间内予以解决;
3、产品安装调试完成后,安装人 员需及时详细填写【安装报告】,并以传 真方式发到我公司。对于产 品到达指定地点后,在产品安装后没有【安装报告】的客户,易特液 压公司将以此台产品的发货日期延期一星期开始计算保修期,或者视 为该用户自动放弃易特液压公司的售后服务。如有特 殊情况请及时与我公司联系。(注:产品的 主机编号为此台产品的中间缸体编号。)
二、售后
1、客户使 用的烟台易特液压产品出现质量问题时,请及时 联系我公司售后服务部门。并传真详细的产品【故障报告】及故障 配件的编号和照片,烟台易 特液压售后服务人员将以最诚恳的态度,在最短 的时间内为您解决问题。
2、对于因 没有使用烟台易特液压原厂部件所造成的损失,我公司 不承担由此引发的一切后果。
关于索赔、
1、首先严 格按照易特液压公司关于产品部件的保修期限及使用说明书的规定执行。
2、客户因 我公司原因需索赔产品部件时,请先传 真详细的故障部件的【故障报告】,并详细 填写此台产品的安装日期、故障日期、主机编 号以及故障部件上的钢印编号。(烟台易 特液压产品的所有零部件都打有与此台产品主机编号相关联的钢印),所传【故障报告】与【安装报告】内容一 致且故障部件钢印编号与此台产品主机编号相吻合的,在第一 时间内予以索赔。
3、保修期内,由于产 品操作不当而引起的零部件损坏,不属于索赔范围。
4、经销商 收到索赔部件一周内没有按要求把故障部件返回烟台易特液压公司的,我公司 将把此部件做销售处理。
四、关于故障部件的运输
1、各经销商、各终端 客户在收到索赔件的同时需把故障部件及时返回烟台易特液压公司(或者易 特液压公司以收到经销商及客户的故障部件的定金为准,再发新的索赔件,旧件返 回易特液压公司后,定金退回)。协助我 们在最短的时间内找到造成类似故障的原因。
2、各经销 商向我公司发货时,请先与 我公司售后部门联系,经易特 液压公司认可方可发货。
3、货物托运单的“发货人”一栏中 请填写贵公司的公司名称,并尽量 使用易特液压公司指定的物流公司或者由易特液压公司送货车辆原车带回。在货物发出后,请传真 详细的发货清单。
 
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